Welche SIM-Karte benötige ich?

Für die Anlage benötigst du eine einfache „Mini-SIM“-Karte mit 25 x 15 mm. Für „Micro-SIM“- oder „Nano-SIM“-Karten benötigst du einen Adapter. Wir empfehlen eine angemeldete Karte mit einen günstigen Sprachtarif - ein Datenvolumen wird nicht benötigt.

Ich habe bei einen Objekt 3 Eingänge. Wie kann ich die Programmierung über SMS vereinfachen?

Beim schreiben des SMS-Befehls gibst du einfach als Empfänger deine 3 Telefonnummern deiner Türsprechanlagen an. Diese „Gruppen-SMS“ veranlasst eine gleichzeitige Programmierung der Anlage!

Mit Hilfe von externen App´s wie z.B. "Group SMS" können die einzelnen MultiTOP´s der drei Eingänge zu einer Gruppe zusammengefasst werden. Die Bildschirmfotos zeigen "Group SMS! 4" von Cedars.

Für deinen PC gibt es einige Programme oder plug-ins wie z.B. für Outlook mit denen sich SMS komfortabel versenden und verwalten lassen. Auch einige Web basierende Lösungen gibt es am Markt.

Ich möchte die MultiTOP für 32 Top´s einsetzen. Mit welchen Mobilfunkkosten muss ich rechnen?

Wir gehen davon aus, dass 2 Besucher pro Tag bei jedem Top läutet. Pro Besucher dauert das Gespräch rund 15 Sekunden.

Wenn alle 32 Wohnungen vergeben sind, dann kommst du am Monatsende auf rund 500 Gesprächsminuten.

So kannst du es selbst leicht nachrechnen: 32 Wohnungen x 2 Anrufe = 64 Anrufe pro Tag x 15 Sekunden = 960 Sekunden / 60 = 16 Gesprächsminuten pro Tag x 31 Tage = 496 Gesprächsminuten pro Monat

Nachstehend kannst du dir dieses Berechnungsbeispiel für alle MultiTOP Modelle bis 192 Wohneinheiten downloaden. Mit dem Link neben den Gesprächsminuten kommst du gleich zu den bekannten Vergleichsportalen. Wir empfehlen SIM-Karten mit Vertrag und entsprechenden Freiminuten zu verwenden. Einerseits hast du kalkulierbare Telefonkosten und andererseits brauchst du dich um ein aufladen nicht mehr zu kümmern.

Die maximale Gesprächszeit kannst du als Administrator einfach zwischen unbegrenzt und 16 Minuten vorgeben (siehe Bedienungsanleitung 5.1.8. Benachrichtigungsmodus). Der Anruf zum Türöffnen ist ja kostenlos!

Wie lange dauert es, vom betätigen der Ruftaste bis mein Handy/ Smartphone läutet?

Nur 5,5 Sekunden im Schnitt!

Je nach Empfangsqualität der Mobilfunk-Türsprechanlage und deines Handy´s zwischen 4 und 7 Sekunden weltweit. Meist dauert es bei einer herkömmlichen Sprechanlage länger vom läuten bis du zur Innenstelle gegangen bist.

Muss ich die Ländervorwahl mit angeben?

Beim speichern der Telefonnummern in die Anlage muss die Ländervorwahl nicht mit eingegeben werden. Die Anlage erreicht deine Mieter auch im Ausland!

Wenn du vom Ausland auf deine NeoIntercom Türsprechanlage zugreifen willst, musst du die Telefonnummer der Anlage mit der jeweiligen Ländervorwahl (z.B. 0049 für Deutschland, 0043 für Österreich oder 0041 für die Schweiz) in deinem Telefon/ Smartphone hinterlegen.

Achtung! Bei Verwendung der Ländervorwahl darf die null vor der Ortsvorwahl nicht mit angegeben werden.

Warum funktioniert meine #-Taste nicht/ nicht mehr?

Das benutzen der #-Taste während des Gespräches dient zum aktivieren des Türöffners. Der #-Befehl wird im Mehrfrequenzwahlverfahren (MFV) übertragen. International auch als DTMF (dual-tone mulit-frequency) bekannt. Bei diesem Verfahren wird die #-Taste aus den Tonfrequenzen 1477 Hz und 941 Hz erzeugt, überlagert und analog übertragen. Die Mobilfunk-Türsprechanlage erkennt diese und führt den entsprechenden Befehl aus.

Für DTMF-Töne gibt es ganz klare Regularien (siehe auch http://de.wikipedia.org/wiki/DTMF).

Kommt das Signal durch ungünstige Umstände nicht richtig oder verzerrt an der Mobilfunk-Türsprechanlage an, wird der Türöffner nicht aktiviert.

Zum Beispiel „aktivierte Tastaturtöne“ oder Hintergrundgeräusche vom Mikrofon des Telefon/ Smartphone während des betätigen der #-Taste kann die Tonfrequenz beeinflussen.

Das liegt aber auch oftmals am Netz des Mobilfunkbetreibers.

Ursache: dein Telefon/ Smartphone unterstützt keine DTMF-Töne

Lösung: wechseln Sie das Telefon/ Smartphone

Ursache: bei deinem Telefon/ Smartphone ist DTMF-deaktiviert

Lösung: aktiviere das DTMF-Wahlverfahren auf deinem Telefon/ Smartphone

Ursache: Tastaturtöne ist aktiviert (Tastentöne)

Lösung: deaktiviere Tastaturtöne auf deinem Telefon/ Smartphone

Ursache: laute Hintergrundgeräusche beim betätigen der #-Taste

Lösung: vermeide laute Hintergrundgeräusche - dies kann zur Beeinflussung der Tonfrequenz führen

Ursache: die Firmware deines Telefon/ Smartphone ist nicht auf dem letzten Stand

Lösung: aktualisiere dein Telefon/ Smartphone und bringe diese auf den Letztstand – wende dich an deinen Telefon-Hersteller

Ursache: möglicher Firmware Fehler deines Telefon/ Smartphone

Lösung: wende dich an deinen Telefon-Hersteller

Ursache: schlechter Empfang bei deinem Telefon/ Smartphone

Lösung: verändere deinen Standort bzw. wechsle die SIM-Karte (Mobilfunkbetreiber) in deinem Telefon/ Smartphone.

Ursache: schlechter Empfang bei deiner Mobilfunk-Türsprechanlage

Lösung: verändere die Platzierung der Mobilfunk-Antenne um eine bessere Empfangsqualität zu erreichen; erhöhe die Mobilfunk-Empfangsqualität deiner Anlage durch den Einsatz einer stärkeren Antenne; wechsle die SIM-Karte (Mobilfunkbetreiber) in deiner Anlage.

In den meisten Fällen hilft das einfache tauschen der SIM-Karte (Mobilfunkbetreiber). Verwende wenn möglich unterschiedliche SIM-Karten (Mobilfunkbetreiber) in deiner Anlage und deinem Telefon/ Smartphone.

Verwende den kostenlosen Anruf oder SMS anstelle der #-Taste zum aktivieren des Türöffners.

Beim hinterlegen der Telefonnummern bekomme ich kein Antwort SMS zurück, warum? 

Die Programmierung erfolgt grundsätzlich immer vom Administrator-Telefon.

Wenn du keine Antwort-SMS bekommst, überprüfe die Eingabe - meist wurde die Programmzeile nicht richtig eingegeben (kein Leerzeichen, keine Klammern, auf die Anzahl der Stellen achten, falscher Administrator-Code, # vergessen etc.).

Wenn du eine Prepaid SIM-Karte verwendest, vergewissere dich das ausreichend Gesprächsguthaben vorhanden ist bzw. automatisch nachgeladen wird.

Überprüfe ob die verwendete SIM-Karte das jeweilige Mobilfunknetz (2G/ 3G) unterstützt - wechsle die SIM-Karte auf einen anderen Mobilfunk-Betreiber.

Der Anschluss einer Mobilfunk-Antenne ist zwingend erforderlich. Sollte am Montageort kein ausreichender Mobilfunkempfang besteht, überprüfe die Anlage an einen anderen Ort. Tausche die Antenne gegebenenfalls gegen eine stärkere.

Bitte lade dir die aktuelle Installations- und Bedienungsanleitung herunter - Texte und Illustrationen sind mit äußerster Sorgfalt erstellt worden, dennoch können Fehler nicht völlig ausgeschlossen werden.

Wie kann ich die Mobilfunk-Signalstärke meiner Anlage überprüfen?

Durch senden des SMS-Befehls vom Administrator-Telefon: #7

Oder direkt auf der smartCODE-Tastatur der Anlage: gehe in den Administrator-Modus, anschließend drücke 7#. Du erhältst auf deinem Administrator-Telefon eine SMS mit der Mobilfunk-Signalstärke.

Die Signalstärke sollte mindestens 15 von 31 betragen um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.

Gibt es die MultiTOP oder MultiTOP Pro auch mit Video?

Wir arbeiten daran.

Kann ich meinen bestehenden elektrischen Türöffner weiter verwenden?

Ja! Hat dein Türöffner ein eigenes Netzgerät übernimmt deine Türsprechanlage nur die Steuerung. Hast du für den elektrischen Türöffner kein eigenes Netzgerät kannst du ihn mit der Spannungsversorgung deiner Türsprechanlage versorgen. Achte aber darauf, dass der Türöffner mit DC 12V⎓ funktioniert. Außerdem muss der Aufnahmestrom kleiner als 500 mA sein! Sollte er einen größeren Aufnahmestrom aufweisen, muss ein stärkeres Netzgerät oder ein eigenes für den elektrischen Türöffner verwendet werden. Anschlussbeispiele findest du in der jeweiligen Installations- und Bedienungsanleitung.